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    yabo3=这13家洗涤店的服务质量如何
    责编:yabo3二中 添加日期:2019-12-27
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    ☉商報[記者 的英 文:journalists] 胡超然

    貴重衣物被洗壞、不提供發[票 的英 文:ticket]、不明碼標價……2018年鹿城區消保委、市場監管部門共受理並處理了洗滌行業消費投訴77件。為提高消費者對洗滌行業的認知[度 的拚音: dù],督促經營者自律、誠信經營,今年9月份至10月底,市消保委聯合鹿城區消費委通過比較信息公示、[服務 的英 文:services]內容、服務效果三方麵,並將洗滌後衣物寄專業檢測機構進行檢測的方式,對鹿城區13家洗滌經營單位開展洗滌服務比較試驗。

    據介紹,此次試驗活動由鹿城區消保委統一采購同款的女士夏裝、女士短褲各13件,分別送13家洗滌單位進行洗滌。洗滌單位[包括 的英 文:included]莫好克、凱旋門、福奈特、衣二三亮潔等4家經營[企業 的英 文:business]和泰潔、歐依派洗衣、香衣源、瑪麗阿姨等個體工商戶。其中,莫好克、凱旋門、福奈特、衣二三亮潔、泰潔屬於連鎖洗滌品牌。[昨天 的拚音:zuó tiān],市消保委公布了這13家洗滌店的比較試驗報告,發現這13家洗滌店在信息公示、收件[記錄 的英 文:Record]情況、收件服務水平、保值服務、取件告知、開具發票、檢測結果等方麵存在不同程度的[問題 的拚音:wèn tí]

    10家單位明確表示[無法 的英 文:to be]開具發票

    在信息公示環節,僅2家洗滌單位[完全 的拚音:wán quán]符合公示規定,其餘11家單位均存在不同程度的違規行為。其中,8家單位營業執照未公示;1家單位營業執照公示[位置 的英 文:locates]不醒目;2家單位未公示服務項目和服務[價格 的英 文:Prices],1家單位公示的服務項目和服務價格不齊全;1家單位未公示售後電話■yabo3联系方式■。

    提供發票是經營方應盡的義務。[然而 的英 文:however],在針對服務效果的體驗中,僅3家經營單位能提供發票,另外10家單位明確表示,無法開具發票。

    試驗結果還顯示,有4家經營單位能夠在衣物洗滌完成後通過電話或短信[形式 的英 文:form]提醒顧客及時取件。

    僅3家能發現送洗衣物的[全部 的英 文:all]瑕疵

    記者從市消保委、鹿城區消保委獲悉,近幾年來,關於洗滌服務行業的投訴分析看,部分經營者在接收[服裝 的拚音:fú zhuāng]時不認真檢查,自定破損、新舊標準,未明示消費者送洗衣物的實際情況,不告知消費者保價,往往就會[發生 的拚音:fasheng][出現 的拚音:chū xiàn]問題後責任難以分清的情況。

    本次試驗中,在服務內容上,抽樣的13家單位就存在不少突出問題■yabo3早报■。試驗人員為13家抽樣單位[準備 的拚音:zhǔn bèi]一件易褪色、有煙燙洞、有破損、有裂縫等存在明顯瑕疵的問題衣物。結果顯示,僅3家單位能發現全部衣物問題並作服務提醒;有6家單位未能發現全部衣物問題,但能將送洗的衣物油漬和汙點明示並提醒;4家單位未履行任何服務前告知義務。

    試驗結果還顯示,9家單位能夠在收件後提供洗衣憑證,有3家單位記錄不齊全,其中瑪麗阿姨未進行收件記錄。經營者缺乏和消費者的[有效 的拚音:yǒu xiào]溝通,洗滌方式和洗衣憑證內容填寫不規範情況嚴重。

    [浙江 的拚音:zhè jiāng]省洗染服務消費糾紛處理辦法》明確規定,衣物洗護後出現損壞或丟失,經營者可予以補配或洗滌費用一定比例的補償。然而,試驗結果顯示,仍有3家經營單位不能提供保值服務(議價清洗服務)。

    超八成衣物送洗後PH值超標

    服裝PH值超標,會破壞人體皮膚表麵弱酸性環境,易使皮膚受到[其他 的拚音:qí tā]病菌的侵害,甚至引發皮炎。2013年全國洗染標準化技術委員會發布的行為標準SB/T10989-2013《衣物洗滌質量要求》規定,PH值應達到6。5-7。5。本次檢測結果顯示,送洗的26件樣品中,有23件(條)服裝PH值不符合標準要求,僅有3件(條)服裝符合標準規定,合格率僅為11。54%。13家洗衣店中,沒有1家洗衣店幹洗後的衣物PH值完全符合標準規定。不過,在微生物[指標 的拚音:zhǐ biāo]上,本次樣品的檢測顯示均十分良好,說明13家洗滌店整體衛生狀況較好。

     

    市消保委提醒

    “通過本次比較試驗的結果分析,[我們 的英 文:we]發現洗滌服務行業無論在信息公示方麵,還是服務品質方麵都或多或少存在缺陷情況。”市消保委相關[負責 的英 文:Responsible]人表示,洗染行業企業要不斷加強自律,對洗染糾紛要積極作為,提升顧客對洗染服務的滿意度。消費者應選擇規模大、有資質、信譽好、技能水平高的洗染服務經營場所;洗滌高檔衣服時,盡量購買保值精洗服務,書麵約定衣物價值,以便索賠時有理可辯,在送收衣物要與經營者一同檢查,確認口袋裏是否有遺留物品,對衣物上是否存在破損、變形、變色、汙漬等瑕疵,並保留憑據;取衣服時一定要當麵檢查,發現有服務質量問題時,要在店內當場提出,及時[解決 的拚音:jiě jué],必要時可向相關部門反映,撥打12345投訴。

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    洗滌項目比較情況




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